一、入门篇：搞懂这4个岗位到底干嘛的？ 1. 什么是运营？ 运营就是“用户来了之后的所有事”，让用户留下来、用起来、买起来、回来。 举例：建社群、搞活动、做积分体系、分析用户行为 2. 什么是营销？ 营销是“让用户想要你”，建立认知、传递价值、制造吸引力。 举例：拍短视频、做种草笔记、发公众号、讲品牌故事 3. 什么是推广？ 推广是“让更多人看到你”，做流量的入口和引流手段。 举例：投广告、搞SEO、找达人合作、做联合活动 4. 什么是销售？ 销售是“让用户买单”，说服、跟进、促成、成交。 举例：微信私聊、发报价单、话术谈判、签合同 5. 四者的关系是？ 推广拉人 → 营销打动 → 销售成交 → 运营留人 → 形成闭环   二、新手入门路径：每一个岗位怎么入门？ ✅ 运营岗位入门指南： 入门目标：学会搞定用户留存和活跃 你要学的： 用户生命周期（新手、活跃、沉默、流失） 活跃活动怎么做（签到、打卡、抽奖、内容互动） 数据怎么分析（DAU、留存率、路径分析） 练习方法： 建一个微信群，试着做一次“七天打卡挑战” 发积分+兑换福利，测试谁会留下来 用表格记录每天活跃人数、发言数 推荐工具： 飞书表格、问卷星、企业微信、SCRM、GrowingIO ✅ 营销岗位入门指南： 入门目标：学会种草、打动人、制造兴趣 你要学的： 如何讲一个产品故事（用户痛点→产品亮点→转化理由） 内容形式（图文/短视频/直播） 营销心理学：从众、稀缺、对比、社会认同 练习方法： 写一篇小红书种草笔记：先铺垫痛点，再推荐产品 看爆款视频，模仿3个结构（开场抓人、展示优势、引导评论） 用“引发共鸣→解决问题”的公式写3个文案 推荐工具： 剪映、Canva、小红书、抖音创作平台、Notion ✅ 推广岗位入门指南： 入门目标：学会搞曝光、搞流量、搞投放 你要学的： 推广渠道有哪些（抖音、百度、小红书、知乎） 免费流量 vs 付费流量（SEO vs 广告） 流量ROI分析（点击率、CPC、转化率、投产比） 练习方法： 建一个小红书号，从0开始做10篇笔记测试关键词 试着用5118查竞品SEO词，整理成表格 用短链记录每条广告的来源和转化效果 推荐工具： 巨量引擎、百度推广、知乎商业后台、5118、短链接系统 ✅ 销售岗位入门指南： 入门目标：学会跟人聊、会推进、能成交 你要学的： 销售SOP：打招呼 → 了解需求 → 推方案 → 处理异议 → 成交 常见异议处理法（太贵、再看看、不确定） 如何提问 + 如何引导成交 + 如何促单（限时优惠、赠品） 练习方法： 模拟一次卖产品对话，写出5条开场+跟进话术 拆解3个电商直播间的成交话术，模仿说一次 自己在微信里卖一项服务，比如设计、剪辑、课程 推荐工具： 企业微信、简信CRM、飞书、微信小程序、话术库Excel     三、看懂数据：四岗位的关键指标 请移步：运营、营销、推广、销售分别该看哪些数据？   最后一句话带走： 入门靠理解，成长靠练习，进阶靠总结。运营、营销、推广、销售，先学透一项，再理解协同，就能从“打工思维”走向“业务闭环”。

数据怎么看？   运营岗位如何看数据   指标 意义 DAU/WAU/MAU 日/周/月活跃人数 留存率 第N天还有多少用户继续使用 次日/7日留存 判断用户是不是“走一圈就走人” 转化率 从注册到付费，从浏览到使用的比例 活跃路径 用户点击了哪些功能，哪一步流失最多   营销岗位如何看数据   指标 意义 内容点击率 标题/封面/话题吸不吸引人？ 收藏/点赞/评论数 是否产生互动？内容是否有传播力？ 停留时间 用户是否真正看了、看了多久？ 分享转发率 内容是否能裂变传播？ 漏斗转化率 从曝光 → 点进 → 注册 → 留资比例   推广岗位如何看数据   指标 意义 曝光量 有多少人看到广告了？ 点击率（CTR） 有多少人点击广告了？ 每点击成本（CPC） 每一个点击花了多少钱？ 转化率 看了广告后有多少人注册/购买？ 投产比（ROI） 花100元带来了多少收入？   销售岗位如何看数据   指标 意义 客户转化率 跟进的线索中有多少最终下单了？ 平均成交周期 从加微信到成交花了多久？ 客单价 每个客户平均贡献多少钱？ 跟进频次 销售是否高效？客户是否被频繁打扰？ 成交金额/回款率 钱到没到位？有无拖欠？   工具推荐：   岗位 常用工具 运营 飞书表格、用户行为分析工具、企业微信、问卷星 营销 小红书/B站后台、剪映、Canva、数据看板 推广 巨量引擎、百度推广、知乎商业化后台、5118、短链追踪工具 销售 企业微信、CRM系统（销售易、简信）、飞书多维表格、自动化线索跟进

1️⃣ 运营：用户进来之后的“留、活、转、复”都归我管 ✅ 要做的事 留住用户、提升活跃、促进转化、推动复购。 建群、做活动、打卡任务 搭建积分体系、设置优惠券 用户反馈收集、内容更新 📌 具体方法   目标 做法 留存 建微信群、做打卡挑战、发提醒通知 活跃 发放积分、抽奖、节日互动、问卷调研 转化 限时福利、引导用户体验核心功能 复购 推出会员体系、周期活动、老带新返利   常用工具 飞书/企微（社群） 表单工具（收集反馈） 数据分析（留存/活跃曲线） CRM系统（用户跟踪） 2️⃣ 营销：让用户知道你、相信你、喜欢你 ✅ 要做的事 建立品牌认知、激发兴趣和好感，埋下“想要买”的种子。 写吸引人的文案 拍短视频种草 讲品牌故事、打造信任感 📌 具体方法     内容 做法 品牌定位 明确你是谁、卖什么、为什么选你 内容种草 拍短视频、做体验帖、口碑传播 情绪营销 用故事、用户案例、对比激发共鸣 渠道经营 多平台铺设内容矩阵（小红书+B站+公众号）   常用工具 剪映、Canva（做内容） 小红书、知乎、抖音（内容分发） 数据看板（看内容转化、点击） 3️⃣ 推广：让更多人“看到你”并有点击兴趣 ✅ 要做的事 获取曝光、提高点击率、带来流量。 投放广告（抖音、知乎、B站） 发公众号、做SEO、关键词布局 找达人合作、异业引流 📌 具体方法 类型 做法 免费推广 写知乎、做SEO、投小红书笔记 付费投放 抖音、百度、信息流广告 异业合作 找KOL带流量、和其他品牌互推 裂变引流 邀请好友领红包、签到抽奖等活动   常用工具 巨量引擎、百度投放、知乎商业后台 SEO工具（5118、站长工具） 转化率追踪工具（短链/打点） 4️⃣ 销售：用户有兴趣了，怎么让他掏钱？ ✅ 要做的事 解答问题、建立信任、处理顾虑、促成下单。 微信私聊用户，解决顾虑 发限时优惠、推动下单 使用SOP话术+跟进+成交 📌 具体方法 步骤 做法 引导兴趣 “你是怎么了解我们的？”“我们这正好有个活动” 激发需求 “你现在遇到的问题是…我们这个可以刚好解决” 处理异议 “价格贵？我们有分期/可以试用/送礼品” 促成成交 “今天下单优惠XX元+赠品，明天就恢复原价”   常用工具 企业微信/SCRM/CRM管理 话术脚本库 表单或落地页成交按钮

一、一般所谓的“运营”到底是什么？ 在实际工作中，“运营”通常指的是通过一系列策略、活动与日常管理，来推动业务增长、维护用户关系、提升产品价值的系统性工作。 ✅ 通俗解释： 运营 = 拉用户 + 留住用户 + 让用户活跃 + 促成转化 + 提升价值简单来说，运营就是围着用户转，把产品用好用热，并带来商业价值。 📌 运营的常见职责包括： 内容输出：发布推文、短视频、教程、指南等。 用户维护：私域社群、客服答疑、用户分层管理。 活动策划：搞促销、节日活动、裂变拉新、签到打卡。 数据分析：关注用户增长、留存、活跃和转化数据。 产品协作：配合产品上线新功能、收集用户反馈。 品牌传播：建立品牌形象，提高认知度和美誉度。 📊 举个例子： 比如你运营一个在线商城，你要做的可能是： 通过短视频平台吸引用户访问（拉新） 建立微信群发优惠券（促活） 设置限时抢购、满减（转化） 节假日促销、会员日（促销） 客户售后回访、好评返现（维护） 💡总结一句话：   “运营就是用策略和执行，把‘流量’变成‘用户’，再把‘用户’变成‘价值’。”