1️⃣ 运营：用户进来之后的“留、活、转、复”都归我管
✅ 要做的事
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留住用户、提升活跃、促进转化、推动复购。
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建群、做活动、打卡任务
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搭建积分体系、设置优惠券
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用户反馈收集、内容更新
📌 具体方法
| 目标 | 做法 |
|---|---|
| 留存 | 建微信群、做打卡挑战、发提醒通知 |
| 活跃 | 发放积分、抽奖、节日互动、问卷调研 |
| 转化 | 限时福利、引导用户体验核心功能 |
| 复购 | 推出会员体系、周期活动、老带新返利 |
常用工具
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飞书/企微（社群）
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表单工具（收集反馈）
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数据分析（留存/活跃曲线）
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CRM系统（用户跟踪）
2️⃣ 营销：让用户知道你、相信你、喜欢你
✅ 要做的事
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建立品牌认知、激发兴趣和好感，埋下“想要买”的种子。
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写吸引人的文案
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拍短视频种草
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讲品牌故事、打造信任感
📌 具体方法
| 内容 | 做法 |
|---|---|
| 品牌定位 | 明确你是谁、卖什么、为什么选你 |
| 内容种草 | 拍短视频、做体验帖、口碑传播 |
| 情绪营销 | 用故事、用户案例、对比激发共鸣 |
| 渠道经营 | 多平台铺设内容矩阵（小红书+B站+公众号） |
常用工具
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剪映、Canva（做内容）
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小红书、知乎、抖音（内容分发）
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数据看板（看内容转化、点击）
3️⃣ 推广：让更多人“看到你”并有点击兴趣
✅ 要做的事
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获取曝光、提高点击率、带来流量。
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投放广告（抖音、知乎、B站）
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发公众号、做SEO、关键词布局
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找达人合作、异业引流
📌 具体方法
| 类型 | 做法 |
|---|---|
| 免费推广 | 写知乎、做SEO、投小红书笔记 |
| 付费投放 | 抖音、百度、信息流广告 |
| 异业合作 | 找KOL带流量、和其他品牌互推 |
| 裂变引流 | 邀请好友领红包、签到抽奖等活动 |
常用工具
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巨量引擎、百度投放、知乎商业后台
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SEO工具（5118、站长工具）
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转化率追踪工具（短链/打点）
4️⃣ 销售：用户有兴趣了，怎么让他掏钱？
✅ 要做的事
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解答问题、建立信任、处理顾虑、促成下单。
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微信私聊用户，解决顾虑
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发限时优惠、推动下单
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使用SOP话术+跟进+成交
📌 具体方法
| 步骤 | 做法 |
|---|---|
| 引导兴趣 | “你是怎么了解我们的？”“我们这正好有个活动” |
| 激发需求 | “你现在遇到的问题是…我们这个可以刚好解决” |
| 处理异议 | “价格贵？我们有分期/可以试用/送礼品” |
| 促成成交 | “今天下单优惠XX元+赠品，明天就恢复原价” |
常用工具
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企业微信/SCRM/CRM管理
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话术脚本库
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表单或落地页成交按钮